|
Kampaň
|
Názov kampane.
|
|
Spolu
|
Počet záznamov kontaktov pre kampaň.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Dostupné
|
Počet kontaktov, ktoré sú dostupné (na vytočenie) vrátane spätných hovorov a kontaktov, ktoré sú označené ako vyžadujúce opakovaný pokus, pretože predchádzajúce pokusy o volanie neboli úspešné, napríklad odpovedal záznamník alebo bola linka obsadená.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Pokusy
|
Počet záznamov odchádzajúcich kontaktov, ktoré boli vyskúšané aspoň raz.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
% pokusov
|
Percento pokusov o vykonanie výstupných hovorov.
% pokusov = (Pokusy / Celkový počet kontaktov) x 100
Súhrnné informácie – Celkovo v percentách
|
|
Akceptované
|
Počet odchádzajúcich hovorov prijatých agentmi.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Odmietnuté
|
Počet odchádzajúcich hovorov, ktoré agenti preskočili alebo zamietli.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Uzavreté
|
Počet výstupných kontaktovaní, ktoré boli uzavreté agentmi.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hlas
|
Počet úspešných výstupných hovorov.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Záznamník
|
Počet výstupných hovorov za deň s klasifikáciou Záznamník. Agent klikol na možnosť Akceptovať a vybral klasifikáciu Záznamník pre tento kontakt.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Fax/modem
|
Počet výstupných hovorov s klasifikáciou Fax/modem. Agent klikol na možnosť Akceptovať a vybral klasifikáciu Fax/modem pre tento kontakt.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Neplatné
|
Počet výstupných hovorov počas dňa s klasifikáciou Neplatné. Agent klikol na možnosť Akceptovať a vybral klasifikáciu Neplatné pre tento kontakt.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Požadovaný spätný hovor
|
Počet hovorov označených pre spätný hovor.
Poznámka |
Hovor, ktorý bol akceptovaný agentom, označený pre spätný hovor, neskôr presmerovaný na iného agenta a akceptovaný týmto agentom (v čase spätného hovoru) a zas označený pre spätný hovor, sa započíta dvakrát do počtu spätných hovorov.
|
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Nie je doma
|
Počet výstupných kontaktovaní, keď hovor prijala iná osoba ako zákazník.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Nesprávne číslo
|
Počet výstupných kontaktovaní, keď osoba, ktorá prijala hovor, tvrdila, že zákazník nežije na danom mieste.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Obsadené
|
Počet výstupných hovorov, pri ktorých bol odpoveďou signál „Obsadené“.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Čas v stave Hovorí – priemer
|
Priemerný čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupných hovoroch. Trvanie všetkých hovorov, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.
|
|
Čas v stave Hovorí – maximum
|
Najdlhší čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupnom hovore v rámci kampane. Trvanie všetkých hovorov, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.
Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.
|